彼らが必要としていたもの:マーケティングプロモーションと新規店舗運営のためのアジャイルインフラストラクチャ
1936年に設立されたスティンカーは、アイダホ州、ワイオミング州、コロラド州で営業する104店舗のコンビニエンスチェーンです。
マーケティングチームと店舗運営チームは、収益の増加と顧客体験の向上だけでなく、競合他社の一歩先を行くことを優先したいと考えていました。そのためには、ユニークなテーマの食べ物や飲み物のオファーや、新しいアプリケーションを店内で迅速にテストして展開できる機能など、リアルタイムの価格プロモーションを店舗全体に拡大できるアジリティが必要でした。問題は、Stinker のレガシーインフラストラクチャである POS (POS) とバックオフィスシステムが、店舗での変更が非常に複雑で、時間と費用がかかることでした。POS ハードドライブのオンサイト修理につながるハードウェアの信頼性の問題と相まって、変更が必要であることは明らかでした。
StinkerのITチームは、従来のPOSでは提供されていない機能や機能を拡張して、フロントエンドとバックエンドの両方で店舗インフラストラクチャを近代化する必要がありました。彼らは、特に小売業におけるエッジ・インフラストラクチャー・ソフトウェアの分野で豊富な経験を持つ企業を求めていました。3 つのベンダーを評価した結果、NCR Voyix が小売エッジで提供している仮想化、コンテナ化、イノベーションの経験に匹敵するものは他にないと判断しました。
お届けしたもの：NCR Voyix Edge。将来を見据えた仮想店舗インフラストラクチャ。
NCR Voyixは現場に出向き、合意された目標とタイムスケールを含むロードマップを作成しました。プロジェクトが最大限の効率で完了できるように、ジョージア州アトランタのNCR Voyix本社、アイダホ州ボイシにあるStinkerの研究室と強力なパートナーシップが結ばれました。この綿密な準備により、Stinkerは自社の要件に合わせて標準化された仮想化サーバーを手に入れ、完全に構成され、すぐに使用できるようになり、店舗全体への迅速な導入が容易になりました。
「Stinkersが実装と本番稼働中に喜んだのはこれが初めてです。NCR Voyixチームは常にStinkerより1、2歩先を行っていました。技術的な知識と強力なプログラム管理リーダーシップが組み合わさったことに感謝しています。NCR Voyixは、私たちが店舗を運営する上で頼りになる戦略的ソリューションプロバイダーであることは間違いありません。」
— コリー・ムーニー、スティンカーIT担当副社長
POS、サイトコントローラー、燃料コントローラーをデュアルエッジサーバーで仮想化し、サードパーティのバックオフィスアプリケーションとのシームレスな統合を実現することで、NCR Voyix Edgeは、レジリエンスを強化しながら、迅速な変化に対応し、ビジネスの需要を満たす柔軟性を備えた完全仮想店舗を構築しました。スキャナー、プリンター、キャッシュドロワーなどのすべての周辺機器は、NCR Voyix Edgeの独自の仮想化機能によって維持されました。これにより、周辺機器を企業の既存のハードウェアスタックと完全に統合するという複雑さを克服できます。
ソフトウェアは各店舗に導入する前にリモートで仮想サーバー上で事前にステージングされていたため、展開プロセスは業務の中断を最小限に抑えながら行われました。
さらに、NCR Voyix Edge独自のロールバック機能により、キャンセルは一切発生しませんでした。これにより、ライブストア展開のステージングプロセス中のソフトウェアアップデートを必要に応じてロールバックできます。
次に起こったこと:
「各店舗は数時間で展開でき、真夜中に導入する必要すらありませんでした。サードパーティ製アプリケーションと完全に技術的に統合された、フロントエンドとバックエンドの店舗システムを考えると、これはかなりの偉業です。」
— コリー・ムーニー、スティンカーIT担当副社長
最新のPOSソフトウェアを備えた完全に仮想化された最新の店舗環境と、レガシーハードウェアを柔軟に維持できることは、収益と顧客体験の両方に大きな影響を与えました。
ゴー・トゥ・マーケット・アジリティ — マーケティング部門と店舗運営部門は、このプラットフォームを活用して、ハッピーアワーからテーマ別デーまで、店舗全体で定期的な価格プロモーションを開始し、包括的なレポートを作成することで収益に大きな影響を与えています。
総所有コストの削減 —仮想化により、Stinkerは既存のハードウェアで最新のソフトウェアを実行できるようになり、店舗システムのパフォーマンスが向上し、POSでは60％、バックオフィスでは80％のハードウェアコスト削減を実現しました。
継続的な運用 —単一障害点を排除し、ソフトウェアの更新とロールバックのためのデュアルエッジサーバーを設置することで、ポンプと店舗の稼働時間を最大化できました。仮想ストアソリューションの保守と管理のための新しいリモートサポートとメンテナンスによって耐障害性が強化されたため、サポートチケットは 50% 減少すると予測されています。
急成長 — Stinkerが新規店舗の買収を通じて成長を後押しする中、NCR Voyixのハードウェアにとらわれないアプローチと、事前構成済みの仮想化サーバーをステージングする機能により、店舗の展開が 70% 短縮されました。
将来を見据えたイノベーション — Stinkerは柔軟なプラットフォームを推進し続け、NCR Voyixとサードパーティアプリケーションの両方をテストおよび展開しています。ソフトウェアスタック内の統合は、以前は実装に数か月かかっていましたが、今では数週間しかかかりません。最近、PunchhとRovertownを統合したロイヤルティポイント付きの新しいモバイルアプリを立ち上げ、現在はGrubhubとDoorDashとの統合を検討しています。
「NCR Voyix Edgeはゲームチェンジャーであり、まさに私たちがテクノロジーパートナーに求めていたものです。NCR Voyix Edgeは、このサービスの点でユニークです。」
— コリー・ムーニー、スティンカーIT担当副社長
